Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Nie przejmuj się – możesz go do nas zwrócić w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny!
Jak dokonać zwrotu?
1. Pobierz i wypełnij protokół zwrotu towaru / odstąpienia od umowy.
2. Wypełniony formularz wyślij do nas pocztą elektroniczną na adres kontakt@agd-expert.com oraz wydrukuj go i włóż do paczki.
3. Zapakuj zwracane produkty. Pamiętaj:
– zabezpiecz paczkę w sposób umożliwiający bezpieczny transport
– zwracane produkty muszą być kompletne, nieuszkodzone i nie posiadające śladów użytkowania wynikającego ze stwierdzenia cech funkcjonalnych produktu
4. Wyślij paczkę dowolną formą transportu na adres: AGD Expert, Aleksandra Węgierki 47, 15-175 Białystok. Paczkę nadajesz na swój koszt – nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot środków
1. Twoją płatność za zwrócone produkty przekażemy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odbioru Twojej przesyłki.
2. Zwrot łącznej kwoty otrzymasz przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, w jakiej był dokonany zakup (np. przelew, karta), chyba że zwrot w takiej formie nie jest możliwy lub wskazałeś inny sposób zwrotu.
3. Gdy zwracasz zamówienie w całości, zwrócimy również koszt jego dostawy, poniesiony przez Ciebie przy zakupie, do wysokości najtańszej zwykłej przesyłki jaką oferujemy w naszym sklepie.
4. Wartość zwrotu możemy pomniejszyć z tytułu odszkodowania za zmniejszenie wartości zwracanych rzeczy, nie wynikającego ze zwykłego zarządu (przez pojęcie zwykłego zarządu rozumie się sprawdzenie funkcjonalności rzeczy, do którego uprawniony jest konsument, obejmujące rozpakowanie rzeczy z oryginalnego opakowania, sprawdzenie jakości wyrobu poprzez jego dotyk, sprawdzenie wytrzymałości na określone czynniki jak i zweryfikowanie stanu produktu poprzez stwierdzenie braku mechanicznego uszkodzenia czy usterki).
Reklamacja produktów
Twoja paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna? Produkt okazał się wadliwy lub niesprawny? Pomożemy rozwiązać wszystkie problemy!
Reklamacja z powodu otrzymania produktu uszkodzonego lub niekompletnego zamówienia
1. W przypadku uwag do otrzymanego zamówienia – skontaktuj się z nami niezwłocznie
2. Przygotuj zdjęcia otrzymanej zawartości oraz opakowania zewnętrznego – wyślij je wraz z opisem problemu na adres kontakt@agd-expert.com
3. Zgłoszenie uzupełnij o swoje dane i numer zamówienia – ułatwi nam to wyjaśnienie sprawy
4. Pamiętaj, że w przypadku widocznych uszkodzeń paczki – niezbędne będzie spisanie protokołu szkody z kurierem / pracownikiem punktu odbioru lub zgłoszenie uwag do paczki w przypadku odbioru w automacie paczkowym.
5. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie i zaproponujemy dogodne dla Ciebie rozwiązanie sprawy
Reklamacja z powodu niezgodności produktu z umową (wady produktu ujawnione w trakcie użytkowania)
1. Wszystkie produkty zakupione w AGD EXPERT objęte są prawem do reklamacji z tytułu wady towaru lub niezgodności towaru z umową. Uprawnienie przysługuje przez 24 miesiące od daty otrzymania zamówienia.
2. Zgłoszenie reklamacji:
– pobierz i wypełnij protokół reklamacyjny
– zrób zdjęcia produktu przedstawiające reklamowaną wadę
– komplet prześlij na adres kontakt@agd-expert.com
3. Oczekuj kontaktu z naszej strony – poinformujemy o kolejnych krokach (o ile będą wymagane).
4. Każda reklamacja rozpatrywana jest w sposób indywidualny, uzależniony od wymagań producenta danego produktu.
5. Proces reklamacyjny trwa do 14 dni roboczych (od momentu dostarczenia do nas reklamowanego produktu – o ile będzie to wymagane).
6. W przypadku wysyłki, przedmiot:
– musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport
– powinien być kompletny (włączając w to akcesoria mające wpływ na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania)
7. Reklamacja nie obejmuje w szczególności
– wad, uszkodzeń, nieprawidłowego działania lub obniżenia jakości produktu nabytego przez Klienta, powstałych w wyniku przypadkowego lub celowego uszkodzenia mechanicznego
– uszkodzeń spowodowanych niedbałym lub niewłaściwym użytkowaniem produktu
– uszkodzeń produktu powstałych wskutek ingerencji osób trzecich, łącznie z ingerencją nieuprawnionego lub nieautoryzowanego przez nas bądź producenta serwisu
